JDL Group 嘉德集团

多伦多唯一一家提供整套安居服务的综合企业, 我们认真对待每一个客人,关心您在加拿大的未来!

你们对美好生活的追求,就是我们努力的方向!     分享,公平是我们对待客人,管理公司的原则。

电话: 905-731-2266;地址:95 Mural St. Suite 105 /106 Richmond Hill, ON.,CA, L4B3G2 

新移民接待 – 故事5 :午夜接站

8月以来,我们的一站式安居服务接待量每日剧增。很多客人都选在这个时间段登陆、探亲、旅游或者做商务考察。

大部分客人目的地是来到多伦多,也有的是从蒙特利尔先登陆,然后搭乘火车来到多伦多。

由于大多数客人是第一次来到加拿大,对于加拿大各种交通系统不了解,尤其是跨省的交通,本来原定计划搭乘飞机来多伦多,因为各种原因不得不临时决定搭乘火车。来到多伦多的时间很多在周末的午夜,所以客服接待人员就必须开始紧急协调和调度。

CS 2019 09 20

首先,要考虑的就是客人人生地不熟,并且还没有加拿大本地电话号码,为了保证我们能够顺利接到客人一家,在客人来之前客服人员就千叮咛万嘱咐,在尽可能的情况下保证中国手机号码畅通,并且尽量在有无线网的地方使用微信联系,让我们客服接待人员知道客人的位置。

其次,因为客人是从蒙特利尔来多伦多,到达时间接近午夜,贴心的接待人员就提前告知客人两个城市之间有温差,多伦多晚上不暖和,提前让客人做好增减衣物的准备。接待人员随时关注火车的到达时间。

果不其然,火车的确晚点了一个多小时。为了让客人消除第一次在异国他乡搭乘火车的不安感,我们的客服接待人员在客人还在火车上时,就一直保持联系,并且告知客人虽然晚点了,但是千万不要担心。火车本来原定计划晚上1140到达,但是整整迟了1个多小时,抵达时已经是次日凌晨110分了。因为已经过了午夜,多伦多火车站已经关闭候车大厅,接站人员无法进入,我们的客服赶紧联系客人,让客人下火车后在火车站正门等,按照约定在车站外大门口见面。

最终顺利接到客人一家,客人的内心也是无比的激动,觉得自己第一次人在陌生的地方,尤其是在午夜时分,雪中送炭的感觉让客人无比激动。客人的感激之情溢于言表。顺利地将客人安置在早已经安排好的入住地点,很踏实地入住了。

结束整个行程,并且确保安顿好客人之后,我们的接待人员才离开,回到家已经是凌晨2点多了。尽管推着疲惫的身体,但是因为客人的满意,客服人员也是感觉再辛苦都是值得了。

“有嘉德,更放心”从来不是一句口号,而是一直以来嘉德客服中心的服务理念,期待正在阅读此文章的您,会成为我们下一位客人来体验一次一站式安居服务。