JDL Group 嘉德集团

多伦多唯一一家提供整套安居服务的综合企业, 我们认真对待每一个客人,关心您在加拿大的未来!

你们对美好生活的追求,就是我们努力的方向!     分享,公平是我们对待客人,管理公司的原则。

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加拿大私校申请-嘉德客服故事

每年进入九月份,就意味着私校申请季的大幕正是拉开。

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嘉德客服中心自进入九月份以来,已经开始陆续协助我们客人的孩子申请私校。要知道嘉德集团囊括的服务范围相当广泛,其中客服中心私校申请的职责也是工作范围内的重中之重,因为嘉德集团是多伦多一家提供综合性服务的集团公司,找到我们来帮助孩子申请私校大部分都是我们的地产客人,因为知道我们还可以提供教育方面的咨询和协助,所以都是相当信任地把孩子的申请交到我们手里;尽管私校申请的步骤和前期准备需要耗费很大精力,但嘉德办事人员总是时刻保持十二分精神,力求精益求精,不会半点马虎。

两三周之前,嘉德客服中心就已经开始初步接洽客人们关于私校申请的咨询。在咨询的初期,嘉德客服中心的办事人员和嘉德教育的老师都会根据不同家庭提供相应的学校推荐。同时,也让父母了解到孩子自身的特点,以便于最终筛选出心仪的学校来申请,我们的客服办事人员和嘉德教育的同事结合客人们的家庭结构和孩子自身的因素来初步评估,最终为家长和孩子们来制定可实施的申请方案。

最近这一周,嘉德客服中心就已经开始为一家客人的孩子申请学校了,这家人的情况比较特殊,孩子的父亲是在跨国公司工作的高管,经常要在加拿大和中国之间奔波,嘉德客服中心首先要想到的是,是否孩子的父亲可以在申请过程中,如期参加孩子学校面试。结合嘉德多年来申请私校的经验,建议在全家人条件允许的情况下,一起参加面试,这样对最终申请成功来会在一定程度上有很大帮助。

我们以往接待的大多数客人都是全家生活在多伦多,并且基本上都可以按照学校常规流程,所以不需要担心无法如期而至的因素。

一般来说,按照常规程序来说,大部分学校的面试会安排在11月或12月左右,由于我们客人的情况特殊,需要安排在10月就参加面试,这显然是非正常程序的操作。嘉德客服了解到孩子父亲只能够在十月份在多伦多停留一个月,就要返回中国工作。所以嘉德客服人员就必须和申请的学校协商,争取提前面试机会,尽量满足客人全家人都能够参与面试的要求。

加拿大私校成百上千,每一所学校都有自己的申请程序和时间规划。嘉德客服中心总是能够换位思考,因为孩子的父亲正是因为孩子要申请私校了,尽管在自己相当繁忙的情况下,特别请假返回多伦多,来参与孩子的申请。正因为客服人员可以深切地体会到客人的用心良苦,所以客服人员也是用尽全身解数来和不同的学校沟通商量,力求能够争取到提前面试的机会。因为学校的办公时间仅仅在周一到周五,并且由于进入申请季,学校招生办公室的电话也是相当难接通的,客服人员发挥锲而不舍的精神,一次打不通,就打第二次,反反复复几次下来,终于和学校沟通好说明学生家庭的特殊情况,请学校给予协调和帮助。

功夫不负有心,通过客服工作人员细致和耐心地沟通,目前五所学校里的三所都已经初步了解到了特殊情况,并且根据我们客人的要求进行进一步的协调,不仅仅是客人一家可以按照学校要求顺利参加面试,而且孩子的父亲也可以在不耽误工作的情况的下陪伴孩子完成面试,安心地返回国内继续工作。

很多年以来,客服接待人员的工作原则就是首先换位思考,能够设身处地地为客人考虑和着想,所有当很多新老客人有需要我们的时候,嘉德的相关服务总是客人们的首选。

“有嘉德,更放心”从来不是一句口号,一直都是嘉德客服中心的服务理念,而且是实实在在地为客人服务到位的举动。期待正在阅读此文章的您,会成为我们下一位迎接的客人。